Mon véhicule est immobilisé à la suite d’une panne ou d’un accident, que faire ?
1er réflexe : la sécurité
Avant toute chose, assurez-vous de votre sécurité, celle de vos passagers et celle des autres usagers de la route !
Selon les recommandations des Sapeurs-Pompiers de France :
- Allumez vos feux de détresse,
- Si votre véhicule est encore roulant, garez-le avec prudence hors de la chaussée, ou sur la bande d’arrêt d’urgence si vous vous trouvez sur autoroute afin d’éviter qu’un accident ne survienne,
- Équipez-vous, ainsi que tous les passagers du véhicule, de gilets jaunes de sécurité,
- Mettez les passagers à l’abri à l’extérieur du véhicule, en sortant par les portières les moins exposées au danger, et placez-vous derrière les barrières de sécurité si elles existent, ou loin de la chaussée,
- Sur route, balisez le lieu d’arrêt par un triangle à 30 mètres minimum s’il est possible de le faire en toute sécurité (densité de circulation, visibilité, etc.).
2e réflexe : Contacter FIDELIA ASSISTANCE
Composez le 01 47 11 67 35 depuis la France métropolitaine (non surtaxé) ou le +33 (0)1 47 11 67 35 depuis l’étranger, accessible 24H/24 et 7J/7.
Votre assisteur organise pour vous et avec votre accord le dépannage sur place ou le remorquage de votre véhicule vers le garage partenaire le plus proche. Il s’occupe aussi du conducteur et des passagers.
Si votre panne ou accident survient sur l’autoroute :
Utilisez les bornes d’appel d’urgence. À défaut, utilisez un téléphone mobile et appelez le 112. Seuls des dépanneurs agréés peuvent venir vous dépanner sur l’autoroute. Dès que vous avez connaissance des coordonnées du garage dans lequel votre véhicule sera remorqué, communiquez ces informations à Fidélia Assistance pour la prise en charge des frais de remorquage sur autoroute.
Fidélia Assistance est là pour vous !
Une fois que vous avez contacté Fidélia Assistance, ceux-ci vont vous proposer le remorquage de votre véhicule, le rapatriement des passagers ou leur l’hébergement, voire le prêt d’un véhicule si nécessaire.
Le remorquage et les réparations
Votre véhicule est remorqué jusqu’au garage qualifié le plus proche en vue de sa réparation.
Hébergement ou rapatriement de passagers
En fonction de l’importance des travaux à réaliser sur votre véhicule et donc de la durée de son immobilisation, Fidélia Assistance organise pour vous l’une des deux solutions suivantes:
- le retour à votre domicile ou l’acheminement sur le lieu de destination prévu en fonction de la distance restant à parcourir. Train, taxi, prêt de véhicule, une solution sur mesure est proposée par votre assisteur,
- votre hébergement à proximité du garage.
Prêt d’un véhicule de remplacement et récupération de votre véhicule après réparations
Vous bénéficiez du prêt d’un véhicule de remplacement pour une durée maximale de 10 jours consécutifs, si les réparations nécessitent au moins ou plus de 4h de main d’œuvre.
Pour la mise en jeu de cette prestation, Fidélia Assistance doit avoir obligatoirement effectué le remorquage de votre véhicule au préalable.
Le prêt prend fin nécessairement dès que la réparation de votre véhicule est achevée.
En cas de crevaison, panne ou erreur de carburant, vol de votre véhicule ou perte-casse-défaillance-vol-enfermement dans le véhicule des clés ou cartes de démarrage du véhicule, FIDELIA ASSISTANCE se tient également à votre service pour le dépannage de votre véhicule.
Pour plus de détails sur vos garanties et franchises, nous vous invitons à consulter vos conditions générales.