Réclamations / Médiation

En cas d’insatisfaction ou de désaccord, nous sommes à votre écoute pour vous apporter une réponse
dans les meilleurs délais.

Comment déposer votre réclamation ?

Si vous avez une réclamation à formuler, vous pouvez vous adresser à votre interlocuteur habituel ou à son responsable.

Toutefois, si des difficultés pour trouver une solution ou si un désaccord persistaient avec lui, vous pouvez alors vous adresser à notre correspondant Réclamations qui prendra contact avec la personne ou le service compétent pour étudier votre cas particulier.

Modalités de présentation de votre réclamation :

Votre réclamation peut être formulée selon les modalités prévues ci-dessous auprès de l’interlocuteur dédié dont les coordonnées sont précisées :

Courrier simple, recommandé simple, ou recommandé avec accusé de réception :
à l’attention du « correspondant Réclamations », au 14 avenue de l’Europe 67300 SCHILTIGHEIM.

03 88 37 69 00, appel non surtaxé

Dans quels délais sera traitée votre réclamation ?

Nous nous engageons, à compter de la réception de votre réclamation, à vous en accuser réception dans un délai de 10 jours ouvrables, sauf si une réponse vous parvient dans ce délai, et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 mois.

Quand saisir le Médiateur de l’assurance ?

Vous êtes un particulier et aucun accord n’a été trouvé, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de l’Assurance :

• Par courrier, à l’adresse postale : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 PARIS Cedex 09
• Par Internet, sur le site : www.mediation-assurance.org

Pour en savoir plus, vous pouvez télécharger la Charte de « la Médiation de l’Assurance » :

Information du client sur les modalités d’examen des réclamations conformément à la Recommandation ACPR n°2016-R-02 en date du 14 novembre 2016 sur le traitement des réclamations modifiée le 6 décembre 2019, et sur la Médiation conformément à l’Ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015.
*ACPR, 4 place de Budapest, 75009 PARIS Cedex 09, Tel : 01 49 95 40 00.